I. Okres obowiązywania
W trosce o satysfakcję z zakupów mogą Państwo skorzystać z prawa do zwrotu lub wymiany towaru w terminie 21 dni od daty otrzymania przesyłki, zgodnie z warunkami niniejszej polityki.
Wnioski złożone po upływie 21 dni od daty odbioru przesyłki nie będą rozpatrywane w ramach niniejszej polityki.
II. Przypadki uprawniające do zwrotu lub wymiany
W wyznaczonym terminie mogą Państwo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę, jeśli wystąpi jedna z poniższych sytuacji:
1. Uszkodzenie produktu podczas transportu lub uszkodzenia zewnętrzne
Jeżeli po otrzymaniu produktu stwierdzą Państwo pęknięcia, wgniecenia, zarysowania, złamania, deformacje lub inne widoczne uszkodzenia wpływające na wygląd lub użytkowanie produktu, mogą Państwo ubiegać się o zwrot lub wymianę.
2. Wady jakościowe lub nieprawidłowe działanie produktu
Jeżeli produkt posiada wadę produkcyjną lub fabryczną, która uniemożliwia jego prawidłowe użytkowanie albo wpływa na jego funkcjonalność, mogą Państwo wystąpić o zwrot lub wymianę.
3. Wyraźny nieprzyjemny zapach lub znaczna różnica kolorystyczna
Jeżeli produkt posiada wyraźnie wyczuwalny nieprzyjemny zapach lub jego rzeczywisty kolor znacząco odbiega od prezentowanego na zdjęciach, co wpływa na komfort użytkowania, mogą Państwo złożyć odpowiedni wniosek.
4. Otrzymanie niewłaściwego produktu
Jeżeli otrzymany produkt nie jest zgodny z zamówieniem, w tym pod względem modelu, rozmiaru, koloru, ilości lub wzoru, mogą Państwo ubiegać się o zwrot lub wymianę.
5. Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny
Jeżeli produkt nie był używany, pozostaje w stanie nienaruszonym, posiada kompletne opakowanie i wszystkie akcesoria oraz nadaje się do dalszej odsprzedaży, mogą Państwo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę bez podania przyczyny w okresie obowiązywania polityki.
III. Procedura zwrotu
Krok 1: Złożenie wniosku o zwrot
Prosimy o kontakt za pośrednictwem adresu e-mail lub telefonu obsługi klienta i przygotowanie następujących informacji:
-
Numer zamówienia;
-
Potwierdzenie płatności;
-
Opis przyczyny zwrotu;
-
Zdjęcia lub nagrania wideo produktu.
Krok 2: Weryfikacja wniosku
Po otrzymaniu zgłoszenia zweryfikujemy przekazane informacje.
Po zakończeniu procesu weryfikacji poinformujemy Państwa o wyniku oraz przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu.
Krok 3: Odesłanie produktu
Prosimy o wysłanie produktu na wskazany adres zwrotu oraz zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki.
Krok 4: Kontrola produktu
Po otrzymaniu zwróconego produktu sprawdzimy jego stan.
Jeżeli produkt spełni warunki zwrotu, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.
Krok 5: Etykieta zwrotna
Etykieta zwrotna zostanie dołączona do przesyłki wraz z zamówionym produktem. Prosimy o jej zachowanie na wypadek konieczności dokonania zwrotu.
IV. Procedura wymiany
Krok 1: Złożenie wniosku o wymianę
Prosimy o kontakt z działem obsługi klienta i przekazanie:
-
Numeru zamówienia;
-
Potwierdzenia płatności;
-
Powodu wymiany;
-
Odpowiednich zdjęć lub nagrań wideo.
Krok 2: Weryfikacja dokumentów
Zespół obsługi klienta zweryfikuje przesłane informacje.
Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia przekażemy instrukcje dotyczące wymiany oraz adres zwrotu.
Krok 3: Odesłanie pierwotnego produktu
Prosimy o odesłanie produktu zgodnie z otrzymanymi instrukcjami i oczekiwanie na wynik kontroli.
Krok 4: Wysłanie nowego produktu
Po pozytywnym zakończeniu kontroli nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych.
V. Informacje dotyczące zwrotu środków
W przypadku zamówień spełniających warunki zwrotu, środki zostaną zwrócone w terminie 1–5 dni roboczych od zakończenia procesu weryfikacji zwrotu.
Zwrot środków zostanie dokonany na pierwotnie używaną metodę płatności, w tym między innymi:
-
Visa
-
MasterCard
Ze względu na różne procedury stosowane przez instytucje płatnicze rzeczywisty czas zaksięgowania środków może się różnić.
VI. Zasady pokrywania kosztów
Koszty ponoszone przez nas
Pokrywamy koszty zwrotu lub wymiany, jeżeli:
-
Produkt posiada wadę jakościową;
-
Produkt jest uszkodzony zewnętrznie;
-
Produkt posiada wyraźnie nieprzyjemny zapach;
-
Występuje znaczna różnica kolorystyczna;
-
Wysłano niewłaściwy produkt;
-
Otrzymany produkt nie jest zgodny z zamówieniem.
Koszty ponoszone przez klienta
Klient ponosi koszty zwrotu lub wymiany w przypadku:
-
Zwrotu bez podania przyczyny;
-
Wymiany bez podania przyczyny;
-
Zgłoszeń wynikających z osobistych preferencji lub innych przyczyn niezwiązanych z produktem.
VII. Ważne informacje
W celu usprawnienia procesu rozpatrywania zgłoszeń prosimy o podawanie prawdziwych, kompletnych i dokładnych informacji.
Jeżeli przekazane materiały okażą się niewystarczające, nie będzie możliwe potwierdzenie zgłaszanego problemu lub zabraknie wymaganych dowodów, możemy poprosić o ich uzupełnienie przed dalszym rozpatrywaniem sprawy.
Podczas odsyłania produktu należy zapewnić odpowiednie zabezpieczenie przesyłki, aby uniknąć dodatkowych uszkodzeń w trakcie transportu.
Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania, błędnego montażu, niewłaściwego przechowywania, działania osób trzecich lub innych przyczyn niezwiązanych bezpośrednio z produktem nie są objęte niniejszą polityką.
VIII. Kontakt
Adres kontaktowy: 3139 N TAYLOR ST, PHILADELPHIA, PA 19132, United States
Telefon obsługi klienta +1 (267) 254-0315
Adres e-mail: contact@minihavench.com
Godziny pracy obsługi klienta: Poniedziałek – Piątek09:00–12:0014:00–18:00(Czas polski (CET/CEST)