I. Okres obowiązywania
Z myślą o satysfakcji klientów umożliwiamy zwrot lub wymianę towaru w terminie 21 dni od daty otrzymania przesyłki, zgodnie z niniejszymi zasadami.
Zgłoszenia przesłane po upływie 21 dni od odbioru nie będą mogły zostać uwzględnione.
II. Przypadki uprawniające do zwrotu lub wymiany
W określonym powyżej terminie mogą Państwo zgłosić zwrot lub wymianę w następujących sytuacjach:
- Uszkodzenia transportowe lub wady wizualne
Jeżeli po dostarczeniu produktu zauważą Państwo pęknięcia, wgniecenia, zarysowania, deformacje lub inne uszkodzenia wpływające na wygląd lub funkcjonalność, przysługuje możliwość zwrotu lub wymiany. - Wady jakościowe lub problemy techniczne
W przypadku wad fabrycznych lub produkcyjnych uniemożliwiających prawidłowe użytkowanie produktu, możliwe jest złożenie wniosku o zwrot lub wymianę. - Nieprzyjemny zapach lub istotne różnice kolorystyczne
Jeżeli produkt posiada wyczuwalny, nieprzyjemny zapach lub jego kolor znacząco odbiega od prezentacji, mogą Państwo zgłosić reklamację. - Otrzymanie niewłaściwego produktu
Jeśli dostarczony produkt nie odpowiada zamówieniu (model, rozmiar, kolor, ilość lub wzór), przysługuje prawo do zwrotu lub wymiany. - Zwrot bez podania przyczyny
Zwrot jest również możliwy bez wskazywania powodu, pod warunkiem że produkt jest nieużywany, kompletny, w oryginalnym opakowaniu i nadaje się do ponownej sprzedaży.
III. Procedura zwrotu
Krok 1: Zgłoszenie zwrotu
Prosimy o kontakt z obsługą klienta i podanie:
- numeru zamówienia
- potwierdzenia płatności
- opisu przyczyny zwrotu
- zdjęć lub nagrań produktu
Krok 2: Weryfikacja zgłoszenia
Po otrzymaniu informacji dokonamy ich analizy, a następnie przekażemy decyzję oraz instrukcje dalszego postępowania.
Krok 3: Odesłanie produktu
Należy wysłać produkt na wskazany adres zwrotny i zachować potwierdzenie nadania.
Krok 4: Kontrola zwróconego towaru
Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzimy weryfikację stanu produktu. W przypadku pozytywnej oceny uruchomimy zwrot środków.
Krok 5: Etykieta zwrotna
Etykieta zwrotna dołączana jest do przesyłki — prosimy o jej zachowanie na przyszłość.
IV. Procedura wymiany
Krok 1: Zgłoszenie wymiany
Prosimy o kontakt i przekazanie:
- numeru zamówienia
- potwierdzenia płatności
- powodu wymiany
- materiałów zdjęciowych lub wideo
Krok 2: Weryfikacja
Po analizie zgłoszenia przekażemy instrukcje oraz adres zwrotny.
Krok 3: Odesłanie produktu
Prosimy o odesłanie pierwotnego produktu zgodnie z instrukcją.
Krok 4: Wysyłka nowego produktu
Po pozytywnej weryfikacji zwrotu nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych.
V. Zwrot środków
Zwrot środków realizowany jest w ciągu 1–5 dni roboczych od zakończenia procesu weryfikacji.
Środki trafiają na pierwotną metodę płatności, m.in.:
- Visa
- MasterCard
Czas zaksięgowania może się różnić w zależności od banku lub operatora płatności.
VI. Zasady kosztów
Koszty pokrywane przez nas:
Pokrywamy koszty zwrotu lub wymiany, jeśli:
- produkt jest wadliwy lub uszkodzony
- występują wady jakościowe
- produkt ma nieprzyjemny zapach
- występują znaczące różnice kolorystyczne
- wysłano niewłaściwy produkt
Koszty pokrywane przez klienta:
- zwroty bez podania przyczyny
- wymiany bez uzasadnienia
- sytuacje wynikające z indywidualnych preferencji
VII. Ważne informacje
Prosimy o podawanie pełnych i dokładnych informacji, aby usprawnić proces obsługi zgłoszeń.
Jeśli przekazane dane okażą się niewystarczające, możemy poprosić o ich uzupełnienie.
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć przed odesłaniem, aby uniknąć uszkodzeń w transporcie.
Nie odpowiadamy za uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania, montażu, przechowywania lub działań osób trzecich.
VIII. Kontakt
Adres: 3139 N TAYLOR ST, PHILADELPHIA, PA 19132, United States
Telefon: +1 (267) 254-0315
E-mail: contact@minihavench.com
Godziny pracy: poniedziałek – piątek, 09:00–12:00 / 14:00–18:00 (czas polski CET/CEST)