I. Zasady anulowania zamówień
(Minihavench, dalej „my”) zapewnia wsparcie w zakresie anulowania zamówień w sklepie internetowym, aby umożliwić użytkownikom odpowiednią elastyczność po złożeniu zamówienia. Anulowanie zamówienia podlega następującym warunkom:
-
Zamówienie może zostać anulowane w ciągu 48 godzin od jego złożenia, o ile nie weszło jeszcze w etap realizacji lub wysyłki;
-
Jeśli minęło więcej niż 48 godzin lub zamówienie zostało już przekazane do realizacji, anulowanie nie jest możliwe;
-
W przypadku braku możliwości anulowania zamówienia użytkownik może skorzystać z polityki zwrotów po otrzymaniu produktu;
-
Możliwość anulowania zależy od aktualnego statusu zamówienia w systemie.
II. Sposób składania wniosku o anulowanie
W celu anulowania zamówienia użytkownik może:
-
skontaktować się z obsługą klienta poprzez e-mail lub telefon;
-
podać wymagane informacje do weryfikacji, w tym numer zamówienia, dane płatności oraz opis sprawy;
-
po otrzymaniu zgłoszenia zespół obsługi klienta przeprowadzi weryfikację statusu zamówienia;
-
po zakończeniu analizy użytkownik otrzyma informację zwrotną wraz z dalszymi instrukcjami (jeśli kwalifikacja zostanie spełniona).
III. Proces realizacji anulowania zamówienia
Proces anulowania obejmuje następujące etapy:
-
Weryfikacja danych – sprawdzenie, czy zamówienie spełnia warunki anulowania;
-
Potwierdzenie statusu – ustalenie, czy zamówienie nie weszło w etap realizacji lub wysyłki;
-
Informacja zwrotna – przekazanie decyzji na dane kontaktowe użytkownika;
-
Dalsze działania – w przypadku akceptacji anulowania uruchamiany jest proces zwrotu środków, a w przypadku odmowy przedstawiane są dostępne opcje rozwiązania.
IV. Informacje o zwrocie środków
Po zatwierdzeniu anulowania zamówienia uruchamiany jest proces zwrotu środków:
-
Zwrot środków realizowany jest w ciągu 1–5 dni roboczych od momentu potwierdzenia anulowania;
-
Środki zwracane są na pierwotną metodę płatności, w tym m.in. Visa, MasterCard;
-
Kwota zwrotu odpowiada faktycznie opłaconej wartości zamówienia;
-
Czas realizacji liczony jest od momentu potwierdzenia anulowania przez system.
V. Sytuacje specjalne dotyczące zamówień
W niektórych przypadkach zamówienie może znajdować się w następujących statusach:
-
w trakcie realizacji w magazynie;
-
zapakowane i oczekujące na wysyłkę;
-
przekazane do procesu transportu.
W powyższych sytuacjach anulowanie zamówienia nie jest możliwe, jednak użytkownik może skorzystać z procedury zwrotu po otrzymaniu produktu.
VI. Powiadomienia o wyniku anulowania
Wszystkie wnioski o anulowanie są rozpatrywane w ramach jednolitego procesu. Informacja o wyniku zostanie przekazana poprzez:
-
wiadomość e-mail;
-
kontakt telefoniczny lub SMS.
Użytkownik powinien upewnić się, że podane dane kontaktowe są prawidłowe.
VII. Odpowiedzialność
Użytkownik ponosi odpowiedzialność za prawidłowość przekazanych danych przy składaniu wniosku o anulowanie.
W przypadku błędnych informacji, braków lub zmiany statusu zamówienia uniemożliwiającej anulowanie, decyzja może być negatywna. Ostateczne rozstrzygnięcie zależy od aktualnego statusu zamówienia w systemie oraz danych logistycznych.
VIII. Dane kontaktowe
Adres kontaktowy: 3139 N TAYLOR ST, PHILADELPHIA, PA 19132, United States
Telefon obsługi klienta +1 (267) 254-0315
Adres e-mail: contact@minihavench.com
Godziny pracy obsługi klienta: Poniedziałek – Piątek09:00–12:0014:00–18:00(Czas polski (CET/CEST)